如何建设智慧社区

唐伯虎

　　智慧社区的建设，主要目的就是实现社区信息化服务和信息化管理，实现社区的信息采集分析上行为社区管理所用，实现社区服务信息下行为居民服务。那，如何建设智慧社区呢？

　　如何建设智慧社区
一、系统建设思路
　　智慧社区的建设，主要目的就是实现社区信息化服务和信息化管理，实现社区的信息采集分析上行为社区管理所用，实现社区服务信息下行为居民服务。
　　智慧社区包含园区管理平台、社区管理平台、社区服务平台、互联网运营平台、基础建设平台等五个层面的建设。
　　本期重点建设功能为：园区管理平台中的智慧物业；社区管理平台中的社区综合信息、政务信息、户籍管理；社区服务平台中的智慧养老、智慧生活、智慧医疗及配套居民APP。
二、园区管理平台
　　2.1 智慧物业管理
　　以房屋信息、业主信息构建系统核心数据架构，提供业主通过网络、呼叫中心进行物业报修，物管公司相关部门快速响应维修。物管理念与计算机软件信息系统结合体现低成本高效率服务的实际应用，缴收费用实现电子票据非人工填写纸张单据，杜绝错误收费并且有据可查，操作简便有利于转、结账高效统计、业主小区网站上可以查询历史缴费记录和欠费信息。物管公司对小区设施设备管理、保洁绿化等日常工作登记在案使用信息化系统实时制定相关维护计划和方案，达到物业公司运营成本控制。
　　通过对智慧社区的建设使小区业主能够感受到科技的发展。数字信息化与智能化的生活体验拥有一个安全、舒适、温馨和便利的生活环境。同时也使物业管理更简单、方便，节省人力。提高了小区的生活档次与物业公司和相关开发商社会知名度，相应的也提高了小区的销售价格与销量以及物业管理费等，给开发商带来更大的经济效益。使小区业主在各方面都拥有优质、便利、人性化的体验。
三、社区管理平台
　　3.1 社区信息系统
　　社区信息管理系统的建设与应用将会在提高社区居委会的办公效率的同时，促进社区居委会工作规范化，使各级部门紧紧围绕这社区这根“线”，为社区服务，为居民服务。与此同时，社区信息管理系统建设还将数字民政与数字社区建设奠定基础，在维护社区建设成功的基础上实现新的飞跃。
　　社区信息管理系统主要是包括社区基础建设信息、社区家庭与人口、计生管理信息、社区党建信息、社区档案信息、社区治安信息、社区商户入驻信息、社区医疗机构信息、社区教育机构信息等。
　　3.2 政务信息系统
　　社区政务信息系统，主要是实现社区管理政务信息的共享和信息公开，随着政府阳光政策的推行，社区管理将推行管理工作的四个制度，1、重大决策听证制度；2、重要事项公示制度；3、重点工作通报制度；4、政务信息查询制度。因此，智慧社区的建设，社区政务信息公开是必不可少的信息系统，包括政策法规公示，重要活动的通报、专项工作动态公告、社区管理动态等信息公示及查询，体现社区管理的有序、公正、透明，为打造文明社区顶底坚实的政务基础。
　　3.3 户籍管理系统
　　户籍管理系统实现了系统用户管理、人口信息管理、重点人口管理、企业家信息管理、流动人口管理、年龄段比例分析、系统管理等功能模块。
四、社区服务平台
　　4.1 智慧养老
　　“智慧养老”是指利用互联网、移动互联网、物联网、云计算等技术手段，搭建“智慧养老云服务管理平台”，通过平台有效整合社会资源、政府资源、信息资源，借助平台及各类终端按照养老服务规范和服务标准向老人及家属等提供涉及安全看护、健康管理、生活照料、休闲娱乐、亲情关爱等五个方面的服务，达到“多位一体，齐心载、会安装、会使用“五个会”，实现“老人网上自由行”，让老人、家属获得“触手可及”的服务保障。
　　（1）老人：通过信息平台、物联网技术实现对老人的“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的关爱和服务；
　　家属：建立平台，打通家属和老人的沟通互动渠道，让家属及时了解老人的“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的情况，保证家属、老人、院方信息互通和服务的对称性；
　　（2）养老机构：通过系统，管理院内“人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。从而服务老人、监督护工、协同工作人员，达到基于管理服务一体化的目的；物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略；通过统一的门户网站对各类捐款进行公示；
　　（3）业务主管：建立权限机制，分级管理行政区划范围内养老机构，通过信息上报制度，使得相应主管部门及时掌握、了解区划范围内养老机构相关信息，为主管单位的政策制定、方案实施提供有力的数据支撑；
　　社会大众：通过应用端APP或微信，让社会大众了解养老院入住情况、收费情况、服务情况等信息，让服务阳光、权利阳光，提升政府便民服务职能。并潜在的形成一群关注养老的群体，群策群议，使得养老“接地气”，让养老事业健康、可持续的发展，真正有效缓解我国养老难题；
　　（4）第三方机构：如果大量养老机构接入平台，平台会沉淀老人、机构、大众等数据，通过对数据进行分析和挖掘，可形成老人“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的分析报告，也可对机构的管理、大众的行为进行深度挖掘，使其成为有用的“数据黄金”；
　　4.2 智慧生活
　　社区中的“智慧生活”体现在基于大数据分析。社区包括一定数量的人口，而且包括这些人所组成的社会群体和社会组织，包括他们的经济生活，政治和文化生活，而且还包括他们所必需的生产资料和生活资料、生活必需品、服务附加品的诉求。“智慧生活”旨在通过先进实用技术应用和开发建设模式创新，综合运用信息科学和技术、消费方式、决策和管理方式，挖掘社区范围内外资源潜力，建设生态高效、信息发达、经济繁荣新型现代化社区。
五、手机App服务平台
　　智能化社区APP以无线社区平台为基础，围绕社区业主“住”为中心，延伸到“衣、食、行”这几项人们每天生活都会体会到的方面，真真正正从小处做起，影响身边的每一个人。
　　以物业成熟的运营理念，以旗下的物业APP智能社区为样本。其主要提供以下功能：家居安防、社区聚惠、楼栋管家、物业报修、报修跟踪、报修流程、满意调查、电话咨询、意见反馈、社区通知、社区活动、物业费用查询、联系物管、温馨提示、快递代收查询、天气预报、推荐好友、周边商家、便民工具、招商加盟、消息推送等。
　　5.1社区服务（费用查询）
　　快速、便捷、随时随地地为业主提供所缴纳费用、欠费情况、资费明细、优惠政策的及时掌握。
　　(1)欠费查询：物业社区仅对业主自身的物管费用查询。
　　(2)历史帐单：业主对所缴纳费用进行帐单查询。
　　(3)缴费项目：缴费明细查询。
　　(4)优惠政策：社区物业管理费用征收的优惠措施。
　　5.2社区服务（报事系统）
　　报修、装修、服务跟踪、楼栋管家，点点滴滴生活锁事，官房物业APP——“为业主而生”。
　　(1)资费查询：报修等报事所涉及的收费清单。
　　(2)物业报修：对自己发生的报修以文字、图片进行提交，交由物管综合处理。
　　(3)报修跟踪：跟踪自己的报修进度，以及服务进度。
　　(4)报修流程：不同的报修具有不同的业务流程说明。
　　(5)服务条款：对报修人与管理方的责权声明。
　　(6)楼栋管家：每栋楼进行责任制，对业主提供及时、指定、快捷的服务。
　　5.3社区服务（交流反馈）
　　想我所想、述我意见，沟通与和谐并俱。
　　(1)意见反馈：提供业主与物管意见、建议、反应的沟通渠道。
　　(2)我的意见：对业主本人的意见与物管进行交互和沟通。
　　(3)我的投诉：提供业主对物管服务的投诉提交，由物管中心做出处理。
　　(4)温馨提示：对业主的出行、天气、车位停放、安防、节日祝福进行温馨提醒。
　　(5)满意调查：对物管服务的满意度调查。
　　5.4 社区服务（生活服务）
　　安全无处不在，服务永无止境。第三方的引入是打破传统物管理念，开启盈利的新篇章。
　　(1)家居安全：提供远程在线视频监控，加强家庭安全防范。
　　(2)官房聚惠：由物管方主办，根据广大业主的喜好，组织团体采购，以扩大宣传，提高影响力。
　　(3)快递代收：对业主的快递进行代收，提供业认查询窗口。
　　(4)更多分类：拟以提供更多的便民服务、衣食住行、生活导航、教育培训、广告招商等。
　　5.5受众分析
　　物业公司、小区业主、周边商家、广告等以生态链图的方式呈现。
　　5.6 APP对物业公司的影响
　　1、现状分析
　　1、服务型向经营型的转型，注重收入多元化；
　　2、物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨；
　　3、物业费收缴难、提价难；
　　4、业主对服务质量的要求越来越高；
　　5、和业主之间的沟通及信息传导相对原始；
　　2、带来的利益
　　1、通过智能化社区APP项目的推行，能方便、及时的与小区业主进行沟通及互动，从而提升基础服务质量；
　　2、通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便、实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报；
　　3、平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源；
　　3 定位
　　在此项目中物业公司将会有如下几个角色：
　　1、管理平台的使用者及推广者；
　　2、通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者；
　　3、栏目运营、周边商家的运营者；
　　5.7 APP对社区业主的影响
　　1、需求简析
　　在信息化高速发展的今天，业主作为被服务者，对物业公司有如下需求：
　　（1）能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务，例如：水电的维修、快递的代收、物业通知公告等；
　　（2）社区周边的相关咨询，例如：街道办最新政策、派出所通知、周边中小学幼儿园报名入学指南等；
　　（3）整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务，例如：洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门等等。
　　（4）小区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等兴趣团体等等。
　　2、方便快捷
　　（1）第一时间收到物业相关通知通告，避免漏看通告板；
　　（2）随时随地查询水电使用情况，物业费、车位费用情况；
　　（3）随时了解社区周边各类资讯；
　　（4）洗衣店上门取件，洗好后预约送货上门；
　　（5）通过一键拨打或在线服务的方式，解决日常报修问题；
　　（6）下班前定好晚餐，预约送餐时间；
　　（7）一键拨打周边相关商家及政府机构的电话等；
　　3、实惠
　　（1）周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠；
　　（2）物业公司及运营者提供的促销商品或礼品；
　　（3）栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务等等。

　　如何建设智慧社区？基本上包含以上功能应该就差不多了。若是参考更多方案，关注千家智客微信公众号，回复：“  智慧场景 ”即可下载更多方案文件。
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