武汉保诺驰汽车服务连锁中心抓住年轻消费群体，才是汽车维修门店发展关键

唐伯虎

　　武汉保诺驰汽车科技有限公司是一家专业的汽车美装、快修快保、诊断式诊断式养护、运营指导、技术培训、品牌汽配及汽保产品、润滑油、蓄电池等汽车服务连锁加盟品牌。公司总部营运中心设立在湖北武汉，交通便利，辐射全国。保诺驰汽车服务连锁总部通过资本运作、整合品牌、集团定货，创新销售运营管理模式，精心打造受消费者信赖的连锁加盟品牌，为国内经营汽配、润滑油的商家、实体店、4S店、修理厂、汽车配件经销商提供优势货源，为国内没有汽修、汽保、机修技术的经销商提供一对一实际全方位技术培训指导。

　　随着智能化与信息化的发展，大家不难发现，汽车后市场整个车主消费群体及消费习惯正在慢慢发生改变。一方面，汽车主流消费人群从70、80后逐渐过渡到90、00后；而年轻一代车主的消费习惯及思维方式也在冲击门店原有的经营模式。
　　那么问题来了，汽修门店的车主群体究竟发生了哪些变化呢？
　　与70、80后不同，对于90、00后年轻车主来说，汽车的“资产”属性越来越弱，取而代之的是日常代步工具，因此在车辆养护和维修上花费的精力和成本也越来越少。作为与互联网共同成长的一代，90后、00后更擅长利用互联网工具去掌握信息主动权。以往汽修厂利用信息不透明、不对称所带来不合理的额外收入及利润情况早已被打破。门店如果依旧延续传统的经营方式，被年轻消费群体抛弃的风险将很大。
　　传统汽修店无论是从门店形象、员工培训还是品牌营销等客户体验方面，都无法满足和打动现阶段的年轻消费群体，在经营中越来越被动。就目前形势来看，如果汽修门店依旧采取传统的经营方式，无一例外会被消费者所抛弃。
　　门店需调整经营方式，提升客户体验，既然客户群体和客户消费习惯发生了变化，那么门店的经营方式势必也要有所调整，而调整的依据无疑要以提升客户体验为前提。
　　提升客户体验对于门店而言是一项非常重要的工作，它影响着客户的口碑与消费，但是在汽车服务行业，懂得设计客户体验的非常少，更谈不上重视了。
　　客户体验受多个因素影响，毕竟客户体验不是单点，而是由多方面元素所组成的，客户体验一般包括门店形象、产品、服务以及用户付出的时间成本等。门店可以通过对这些元素的具体分析，从根本上提升客户体验。
　　门店需根据不同因素进行具体分析，针对以上元素，保诺驰为连锁服务门店做一个具体的分析，希望能够为我们的汽修门店打动90后、00后车主带来一些帮助。
　　关于门店形象，门店形象是客户体验管理中非常重要的组成部分。良好的店面形象能准确地将企业信息与信赖感传递给客户，经过专业设计的店面布局和装饰，能为客户带来良好的体验。据调查研究显示，在众多进店的客户里面，被门店的形象吸引进店的客户占比是最高的。因此对于门店而言，打造一个良好的、舒适的门店形象也是至关重要的。
　　关于产品，上面说到90后、00后更擅长利用互联网等信息化、智能化工具，从而掌握信息的主动权。因此门店切勿搬起石头打自己的脚，一定要能够清晰的认识到，依靠产品价格优势提升盈利水平的时代已经一去不复返了。更不要试图使用假冒伪劣产品或配件，最终只会让自己的门店陷入更被动的局面。

　　关于服务，从客户预约进店到结算离店，这一整个环节中任何一环做的不好都可能导致客户不满，选择离开，所以门店一定要将服务流程标准化规范化，无论是接待客户，还是服务车辆，门店都需要做到尽善尽美，精益求精。接待客户时门店要做到主动热情，态度温和，一视同仁，服务车辆时，门店要认真仔细，尽可能减少车辆返工率。
　　关于节省客户时间成本 ，节省客户时间最有效的方法就是提高门店工作效率，门店具体可以从这几个环节入手，首先是节省客户排队等候的时间，门店可以借助数字化管理系统开通线上预约服务，这样车主无论在何时何地就都可以通过手机进行线上预约了，如此就大大节省了客户的等待时间。
　　其次就是节省接车的时间，客户到店后，首先接待需要第一时间了解客户需求，紧接着一定要有专人接车，接车完成后，必须要先全面了解客户需求后再进行施工，施工环节中遇到任何问题也要第一时间反馈给客户。
　　数字化管理系统可助门店一臂之力，在施工过程中，门店可以借助消息推送功能，将各类消费信息通过短信或微信方式推送给客户，不仅可以有效节省客户时间，还可以让客户实现透明化消费，提升客户满意度。
　　免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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